人工智能技術不斷推動高頻交互應用類服務機器人的發展，用戶對機器人的接受度也在逐漸普及，可謂技術和市場兩端都已具備商業化條件?，F在，在促進機器人普及應用方面，行業和功能定制化又或將成為一個新的重量級推手。在近期看到的主流服務機器人品牌發布的新品中，這個趨勢更加明顯：機器人新品發布前就接受定制化業務模塊的開發，產品發布與用戶規?；少弾缀跬?。近日，科沃斯2.1版公共服務機器人旺寶一經發布便在中國郵政儲蓄銀行江蘇省32家營業網點同時落地應用，新版機器人繼續深耕行業應用，在銀行業務領域開發了業務類和娛樂類多個業務功能模塊。

    無紙化業務辦理正在成為很多行業的發展趨勢，銀行是走在最前面的，無紙化理念已經被普遍接受?，F在，科沃斯機器人也具備了這一功能：顧客通過機器人辦理一些初級業務時，只需在機器人屏幕處簽上自己的姓名即可，業務辦理過程即刻化繁為簡。未來，機器人還可以建立電子憑證管理系統，提供電子憑證取代紙質憑證的合規性和安全性解決方案，進一步推動銀行業智慧化的發展。

    公共服務機器人未來在定制化方面的需求將越來越明顯，這些定制既包括外形也包括業務功能。外形定制如此前建設銀行的“小龍人”機器人，科沃斯就為其設計了“建行藍”的風格外形。而本次2.1版本機器人則接受了郵儲銀行一個娛樂類業務模塊的定制：為了迎接即將到來的新年，郵政儲蓄銀行希望在機器人系統上開發一款顧客抽獎模塊，通過這個功能為顧客送去新年驚喜。

    其實，未來機器人功能的定制化會因用戶行業和業務需求的差異而越來越普遍，久而久之，機器人或將成為一個開放的應用開發平臺。有一天，它可能就像手機的應用商城那樣，用戶可以開發基于機器人的各種應用APP，這些APP會是內部業務管理類的，也會是顧客服務類的，還可能是娛樂類的。

    除了場景應用有了更進一步的探索，2.1版本的機器人還有不少的微創新。例如，機器人新增人體感應和智能語音功能，人體感應讓機器人能夠識別鏡面角度小于90度、2米距離范圍內的靠近人體，智能語音則讓機器人在感應到人體的同時就主動發出聲音與人交流互動，兩者結合大大提升了用戶的服務體驗;另外，2.1版本機器人還可以自主關機充電，不僅很好地保證了充電質量，還讓機器人的使用壽命得到良好保障。而所有這些看似微小的創新，卻都在很好地詮釋著科沃斯為提高用戶體驗所做的努力。