在過去的十年里,人類社會已經從電視屏幕和廣告牌上的廣告,到接受緩慢的內容和接觸策略。每種方法都會隨著時間的推移與消費者建立起一種關系,產品逐漸在用戶的潛意識里生根發芽,在接觸到實際物品的時候能迅速做出購買決定。
自動化以從未想過的方式改變我們的生活,人們做出決定和選擇產品和服務的方式不斷演變,正在與預定的品牌和產品進行一系列無聲的互動。用戶再也不會想到使用預測文本或Google翻譯, 一切都由Spotify來處理,其預測分析以及算法將聽力準確性提高了40%。自動化技術正在徹底改變品牌體驗,促使注意力在決策過程中發揮作用。自動化技術在生活中的一個佐證就是,亞馬遜的 Alexa Dots 和 Echoes 已經達到了1000萬美元的銷售額,其相互聯系的能力和智能設備已經改變了家庭互動的方式。關燈不再需要手指,可以用聲音來完成。
雖然這些互動中的每一個仍然是一種“體驗”,但它們卻“越來越沉默” ,一系列的信息接收都可以在后臺完成,人們可以自由地在活動之間自由流動而不中斷。品牌更能夠主動預測客戶群所需要的東西,并向消費者隨時提供需要的東西??梢哉f,人類社會進入了一個品牌沉默的時代,所有的一切只為了引起消費者的注意,而不會采取更具進攻性的營銷手段。
但是需要注意的是,品牌通過AI變得沉默,并不是“品牌消失或者死亡”,只是品牌之間的營銷獲客將發生極大的變化,2017年的Gartner研究預測,85%的客戶將在2020年之前不需要人來管理他們的品牌運營。對話將會定制消費者產品。AI讓我們重新思考營銷工作的方式,這樣的生態系統要求品牌更多地關注能夠實施的系統,并根據各自的客戶群的需求量身定制,品牌還可以利用數據和分析來促進客戶增長。